Despre livrare:
• Livrarea produselor se face prin firma de curierat rapid Fan Courier. Pentru comenzile mai mari de 300 lei transportul este gratuit, în cazul localităților aflate în aria de acoperire Fan Courier. Pentru comenzile sub 300 lei se percepe o taxă care variază în funcție de destinație și greutate. Pentru coletele care au ca destinație localități aflate în aria de acoperire Fan Courier, care nu necesită kilometri exteriori și care au greutatea mai mică de 5 kg se percepe o taxă de 25 RON.
• Pentru localitățile care nu se află pe această LISTA*, taxa va fi calculată automat în funcție de numărul de kilometri exteriori.
*În cazul în care localitatea dvs. nu se regăsește în lista mai sus menționată, aveți posibilitatea să cereți livrarea la cea mai apropiată agenție Fan Courier (vezi harta cu agențiile Fan Courier din țară aici), beneficiind de taxa de livrare de maxim 25 RON. Acest caz presupune deplasarea dvs. la agenția respectivă pentru a ridica coletul.
• De asemenea, comenzile pot fi ridicate și de la sediul nostru din Str. Louis Pasteur Nr. 51, Sector 5, București, în timpul programului de lucru.
• Termenul de livrare poate varia între 1 și 30 zile lucrătoare.
Despre produse livrate:
– Firma Carrus Expert oferă garanția produselor sale doar în cazul folosirii normale a produselor livrate și, după caz, asigură fie service, fie înlocuirea produsului.
– Produsele avariate în urma șocurilor electrice sau datorită improvizațiilor din panoul electric, din păstrarea produselor în mod necorespunzător (căldură, umezeală, frig, praf, etc.) sau din loviri ale produselor (accidentale sau nu), nu fac obiectul garanției oferite.
– Clienții trebuie să anunțe imediat firma Carrus Expert în cazul în care curierul le livrează colete suspecte, sparte, deschise, rupte. Anunțul va fi făcut telefonic, în prezența agentului firmei de curierat, pentru a soluționa cazul rapid, eficient și cu martori.
– Produsele achiziționate se pot returna în termen de 30 zile calendaristice de la recepția lor de către client cu condiția ca atât produsul, cât și ambalajul acestuia să fie nealterate. În acest caz, costul transportului prin curier va fi suportat de către client. De asemenea produsele ridicate de la sediul nostru, conform legii nr. 51 din 21 ianuarie 2003, nu se considera comert la distanta si prin urmare nu pot fi returnate.
– Produsele care prezintă defecte trebuie reclamate în termen de 3 zile de la recepția comenzii/constatarea defectului iar returul se poate efectua în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Despre facturare:
Firma Carrus Expert nu își asumă responsabilitatea corectitudinii datelor comunicate de client în vederea facturării.
Despre plată:
Plata produselor Carrus Expert se poate realiza prin mai multe modalități:
- Plata online cu cardul. Tranzacțiile online cu cardul vor fi procesate prin intermediul NETOPIA mobil Pay.
- Plata ramburs. Se achita cash, în momentul recepției produsului prin curier.
- Plata directă în Showroom-ul Carrus Expert din Str. Louis Pasteur Nr. 51, Sector 5, București. Se accepta cash sau card.
- Plata prin transfer bancar in contul Carrus Expert.
Despre Plata Ramburs:
– În afară de cazurile de excepție în care vor exista înțelegeri speciale, în cazul comenzilor expediate (cu sau fără plata ramburs), clientul trebuie sa fie pregătit să aștepte curierul cu o sumă în numerar egală cu valoarea facturii plus valoarea expediției transportului plus valoarea rambursului plus taxa kilometri suplimentari pentru distanța dintre adresa de pe colet și cel mai apropiat oras (doar în cazul în care coletul trebuie să ajungă în mediul rural sau localități foarte mici, tariful fiind de 1 leu/km doar la dus).
– În cazul în care clientul refuză fără motiv la destinație acceptul comenzii trimise chiar de el, firma noastră va fi nevoită să plătească transportul la întoarcerea coletului către noi. În acest caz, următoarea comandă va fi taxată cu dublul costurilor de transport.
– Pentru comenzile mai mici de 100 lei (fără prețul transportului), plata se va putea efectua fie cu cardul, fie cu OP în avans, fără opțiunea de ramburs.
Despre disponibilitate stocuri:
Firma noastră efectuează importuri săptămânale, astfel încât pe stocul din showroom păstrăm acele consumabile și echipamente mici cu nivel înalt de solicitări. Restul produselor se personalizează la cererea fiecărui client în parte și în funcție de nivelul stocului furnizorilor noștri se încarcă imediat ce sunt disponibile. Orice informații despre prețurile afișate pe site vor fi considerate în limita stocurilor, prețurile putând fi modificate oricând este necesar fără notificări.
Declinarea responsabilității:
Conținutul site-ului a fost alcătuit în colaborare strânsă cu reprezentanții mărcilor care se găsesc pe site. De aceea societatea noastră nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul virtual, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția societății de către reprezentanții fiecărei mărci. Totuși, s-au depus eforturi mari pentru a minimaliza toate greșelile care pot apărea din editarea electronică sau manuală a informațiilor prezentate. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini în orice mod, datorită modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabilă de către producători. Valoarea maximă a obligațiilor societății noastre față de orice client în cazul nelivrării sau livrarii necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de societate de la clientul respectiv.
Frauda
ORICE ÎNCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONȚINUTUL SITE-ULUI WWW.CARRUSEXPERT.RO, SAU DE A AFECTA PERFORMANȚELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL WWW.CARRUSEXPERT.RO VA FI CONSIDERAT O TENTATIVĂ DE FRAUDĂ SI VA PUNE IN MIȘCARE CERCETAREA PENALĂ ÎMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) ÎNCERCAT ACEST FAPT.
Litigii
Orice litigiu apărut între Clienți și Societate va fi rezolvat prin cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată competente din România.
Date personale
Informațiile utilizatorilor site-ului www.carrusexpert.ro vor putea fi folosite numai pentru comunicări comerciale cu societatea noastră.
În momentul efectuării unei comenzi online, clientul declară că a luat cunoștință și este întru totul de acord cu cele menționate mai sus.